社群启动期,如何避坑?

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发表时间:2021-08-18 16:17
我们常说,做生意要「牢牢抓住自己的顾客」,培养品牌自己的社群是行之有效的方法。
但社群经营,真的只有拉群这么简单吗?其实不然,很多品牌在刚起步时,容易遇到一些问题,比如:
拉群除了发券不知道干什么,不出三天就没用了。

社群渠道只靠低价吸引顾客,商品的利润率不高。

怎么才能在社群启动期「少踩坑」?事先要做好哪些准备?

一起来回顾一下吧。

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根据品牌定位,确定社群经营目标 #企业微信 #客户服务 #社群运营
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社群启动**步:召开CEO战略共创会,明确品牌为什么要做社群。

不同品牌社群定位不同,销售不是**目的:电商品牌服务好社群,可以提高复购和口碑;线下门店可以跳出商圈,吸引更多客流量;快消品牌可以把新品调研放到社群内。

视频中星创视界旗下宝岛眼镜的经营战略是做好客户「视健康」,店长会在社群内科普护眼知识,通过专业内容赢得客户信任。甚至有昆山的顾客专程赶到常熟,去听所在社群的线下分享。

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各部门达成共识,贡献过程性KPI #企业微信 #客户服务 #社群运营
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社群启动第二步:召开高管团队的共识达成会,将共同目标拆解成各部门可执行的KPI。
提高品牌利润是最终目标,但过程需要各部门共同努力,贡献阶段性KPI:如降低退货率,提高复购率、客单价、客户转介绍率等。
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精选四类商品,更适合社群成交 #企业微信 #客户服务 #社群运营
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社群启动第三步:前期调研和选品,选出最适合在社群推广的商品。

商品款式多,精选四大类:通过社群了解客户喜好,选出:1.低门槛的引流品、2.质量高且价格稳定的爆品、3.维护客户关系的赠品、4.提升客单价的利润品。且款式不宜超过40个,方便导购记住卖点。

商品款式少,推出周期购:视频中某款鲜奶,按月、季、年度的量包装成新规格出售,间接提高了客单价和复购。
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设立社群服务周期 #企业微信 #客户服务 #社群运营
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社群启动第四步:服务的落地测试,找到适合品牌的服务周期,通过持续关怀维持客户信任关系。
可以按售前、售中、售后来划分:第1天,树立专业人设,赢得客户信任;第3天,询问收货情况,及时关怀服务;第10天,询问使用感受,鼓励晒单分享。

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用专业团队,做好社群运营 #企业微信 #客户服务 #社群运营
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社群经营的数字化工具和「留量思维」都是全新的,不同于电商平台的流量思维和传统销售方式,需要专门的团队来做。

视频中宝岛眼镜经过组织架构变革,组建了社群经营团队。从总部到区域,各部门都抱着「初学者心态」虚心接受,相互协作,相互成就。


因此,处于社群启动期的品牌,只要找准方法,做足准备,一定能少走弯路,通过「有效社群」真正服务好顾客。

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